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復旦管理學院蘇勇談人力資源挑戰

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來源:絲路網
發布時間:2014-06-05
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【摘要】2014年5月23日,復旦管理前沿論壇走進蘇州,圍繞新商業,新思維,新人才展開主題論壇。復旦企業管理系主任、復旦大學東方管理研究院負責人蘇勇教授進行了主題演
     2014年5月23日,復旦管理前沿論壇走進蘇州,圍繞“新商業,新思維,新人才”展開主題論壇。復旦企業管理系主任、復旦大學東方管理研究院負責人蘇勇教授進行了主題演講。
    以下為演講實錄:
    很高興今天有這樣的機會,到我們蘇州和各位分享一下我最近在思考的一些問題,同時也是企業在管理當中所碰到的問題。
    這個問題的由來是今年的春節,今年的春節我的學生,他們夫婦兩個人都是我的學生,春節到我家里給我拜年。男的是我帶的博士,已經畢業了,然后他太太是我指導的MBA,那位男士是一家國有企業的老總,他太太是做一個PE,就是我們現在講的風險投資基金老總。他們到我家里來跟我聊,國有企業的領導他就跟我講問我,蘇老師我覺得現在的員工好像越來越難管,我們講的話他們也不服氣,也聽不懂。那位女士跟我講,她思考的是另外一個問題,他說:蘇老師我現在考慮的問題和我先生不一樣,蘇老師你覺得現在做那個行當是賺錢的?她說我現在手里有很多錢,但是好像投不出去,如果我們用你交給我們的理論來分析,我看看好像沒有一個行業能夠賺錢,所以說她說錢不敢投出去。
    在我們這樣聊的基礎上我一直在思考這樣一個問題,在當前這樣一種新的商業環境下,它給我們的企業經營,給我們的人員的管理帶來一些什么樣的新的變化?所以就萌生了我們今天這樣的一個主題,叫做“新商業、新思維、新人才”。
    第一個問題我們來看一下五光十色的新商業模式,現在大家都講商業模式,但是究竟什么叫做商業模式?所謂商業模式它是指的企業在自己的價值創造過程當中對于你所經營產品的定位,市場定位、盈利目標,以及為了獲取更高的顧客滿意度而采取的一個戰略性的組合。企業要賺錢,要做生意,那么企業怎么樣來賺錢呢?就是要靠他的商業模式。所以,企業怎么樣來充分利用自己擁有的資源,形成自身獨具特色的核心產品。與此同時,我們商業模式有這樣的一個方式來表達出我們的企業戰略、目標市場、行動策略、管理組織模式、盈利模式等等,都要借助我們的商業模式來表達出來。同時,我們在這樣一個表達的過程當中,我們也會反映出企業的核心價值觀、盈虧平衡、發展軌跡等等。
    美國有一位著名的管理學家他論述過,他說什么叫做商業模式,核心的就是四個部分。第一個,你怎么樣為客戶來創造利益,你為客戶創造利益的同時你就獲得了回報。第二,你這個企業的核心戰略是什么?第三,你擁有哪些資源,為了實現你的戰略你擁有哪些資源。第四,你怎么樣來構建你的價值的網絡。他認為商業模式就是這樣四個部分組成。所謂客戶利益就是客戶和企業之間,戰略之間的一個紐帶,我們要通過為客戶創造價值來獲得自己的盈利,然后我們要把自己的核心資源和戰略進行匹配,使得我們的資源通過企業的運作發揮最大的效應。還有,我們有一個公司的邊界,我們公司哪些做哪些不做,現階段哪些做,下一階段做什么東西,然后怎么樣創造價值。
    所以這里我有一個模型,從客戶資源、客戶的界面,然后通過客戶的利益跟企業的核心戰略把它連接起來。我們為了實現這個核心戰略,你怎么樣配置戰略的資源,我們怎么樣構建自己實現價值的網絡,這個叫做商業模式,大家可以參照這樣的模型。
    我們現在講整個中國的社會經濟變化非常之快,各種所謂的新商業模式我形容它是五光十色。比如說今年春節前期忽然出來一個微信紅包,原來我們都不知道這是什么東西,在我們今年春節時候微信紅包達到1分鐘2.5萬個,平均每一個10塊錢,給運營微信紅包的企業帶來很大的好處。第一,它的關注度空前提高,第二,給它帶來很大的現金流量,第三,包括到現在還有一部分微信紅包沒有領取,還沉淀在它的賬上,以后成為它的收入。第四,形成大家對微信的使用習慣,以前不用微信的人也紛紛被吸引。這是一種嶄新的商業模式。
    第二個我們都知道阿里巴巴的余額寶,也是一種新的商業模式,以前沒有的。第三個,我們也看到前幾個月突然出現了一個叫做打車軟件的東西,軟件公司開始運營,推出打車軟件,而且貼了很大量的資金。為什么呢?它是形成大家的使用習慣,加強大家對它這個公司,對它這個軟件的粘性。第四,網絡上有一家公司唯品會,馬上也要在納斯達克上市,它是做奢侈品的尾單,網上賣奢侈品,現在也獲得了非常好的盈利。
    還有我們講淘寶平臺的威力,我擔任上海一家國有商業企業的獨立董事,就是上海的百聯股份,去年歸屬于我們上市公司的銷售額,我們一年也就做了500億不到一點。那么多營業員一年365天,每天開門關門忙的要死一年做500億,我們淘寶去年雙11一天做350億,這個就是它的商業模式的威力。我上個月開董事會的就說,我們要很好的思考一下,在當前互聯網經濟的環境下,我們春天的商業模式到底怎么樣走出自己的困境?
    還有一個熱點問題,就是特斯拉電動車,最近它很火,有一些人根本沒有看見過,有的人就是網上看見了,錢也比較多,70幾萬。特斯拉的成功有它很多到道理,有人說我買特斯拉電動車感覺是買了一個移動的網吧,它就全方位跟互聯網粘住,滿足了很多人的偏好。它營銷的對象就是一些社會精英,又比較認同當前的環保、節能的理念的一批人士,也形成了它的商業模式。新能源汽車不是一個新的東西,中國搞了很多年了,但是為什么特斯拉電動車能夠成功,這是有它很多的道理在里面的。我們還可以列舉出很多新的商業模式,都給我們造成了這樣的啟發。
    第二個問題,二十一世紀的新思維。我們現在都處在二十一世紀,二十一世紀給我們帶來哪些思想領域新的變化?給我們造成了哪些值得我們思考的一種新的思維模式?第一個,我覺得是價值觀的多元化。以前我們都講統一思想,但是我們現在認識到,在互聯網非常重要的作用就是多維的、活動的這樣一種新的模式。我們現在價值觀也越來越多呈現出這樣一種多元化傾向。哈佛大學有一門課非常的火爆,桑德爾教授有過一本書,叫做《金錢不能買什么》,這本書講市場和市場導向的觀念,向傳統上由非市場規范所統轄的生活領域的入侵,是我們這個時代最重大的發展之一。
    我們來看一下數據,這個數據非常有意思,全球34%的人員希望能夠在30歲時候成為中層經理,17%的人希望自己做老板,67%的人更希望找到一個能夠體現他們價值的企業,而不僅僅是能夠提供給他們一份比較高的薪水。60%的人相信一個大型或者國際化的企業將更加能夠提供快速的職業發展通道。我們來看看中國的情況,中國的比例降到了21%,中國只有21%的人認為大型企業能夠提供快速發展通道,31%選擇中小企業,23%的人選擇四大會計事務所。91%的中國人覺得薪水是最重要的,我們中國的經濟壓力很大,所以91%的人認為薪水最重要,而全球的數值這個是69%,這個差距還是非常大的。中國的受訪者認為30歲職業發展只能達到初級經理的位置,而全球受訪者認為是30歲應該發展到中層經理。中國的受訪者認為研究生學歷、在崗培訓以及員工培養計劃是提升職業技能的三大途徑,全球調研結果顯示提升職業技能的三大途徑分別是會計置業資格、在崗培訓以及員工培養計劃,對學歷相對來說沒有那么重視。
    第一,所以我們剛才舉了這樣一些數字,就是我們現在的社會整個無論從全球來看,或者中國來看,可能價值觀越來越趨向于多元化,各種各樣的想法越來越多。
    第二,社會不確定性增加,我們現在整個社會充滿著動蕩、不和諧,所以我們要非常重視和諧,強調和諧,因為我們社會有不和諧的因素存在。不確定性因素增加,員工的心態非常浮動,或者是浮躁,這也怨不得他,因為我們整個社會都是這樣一種不確定性在增加。我們在座有一些年輕的朋友,我相信你不會在一個企業從第一份工作做到退休,這個可能性越來越小。
    第三,傳統的管理學理論認為調整,傳統的管理學理論認為,員工到一個單位里面工作他是付出體力、腦力然后獲得回報。但是現在在我們二十一世紀這種理論遭到很大的挑戰,為什么?因為員工他如果光是付出而沒有回報的話,不補充新的知識和技能的話,他在我們這個人才市場上,他的人力資本一定是減值,而不是增值。所以說員工很擔心我光是付出,沒有學到新的東西,沒有增長新的才干,那我以后這個人才越來越不值錢。也給我們企業管理者提供一種挑戰,你怎么樣避免員工的恐慌心。
     第四,工作和生活的碎片化現象。隨著社會不確定性增加,隨著人員流動上升,隨著工作變化,工作和生活的碎片化現象越來越明顯。富士康為什么13連跳大家肯定都知道,里面有很多值得我們探討的事情,其中有一個就是員工生活的碎片化,一個宿舍住10個人,但是我連其它9個人叫什么名字都不知道,今年你來了明天他走了嗎,每天所做的事情就是上班、下班、吃飯、睡覺,沒有溝通,沒有人傾聽他們跟他們溝通,了解他們的想法。一旦外界有一些什么刺激的時候,結果就發生了這些事情。
    我們這個社會確實是充滿著機會,我們聽到過很多非常有名的企業家怎么樣從小老板開始做起來,為什么?因為我們現在轉型當中的社會也是充滿著機會,只要你找到一個很好的商業模式,找到一個很好的機會,然后自己的路走的比較正確,那么一步一步就可以發展起來了。現在我們整個社會當中依然充滿著這樣一些機會,但是你要善于發現。
    我們現在對人才不再有確定的模式,以前我們大家設計的道路 是一條固定的道路,但是現在有的年輕人去創業。我們系里曾經發生過一件事情,我們湖北有一個縣考來的一個農村,好不容易考進我們復旦大學,在我們企業管理系讀書。練到2年級將要結束的時候他來找我,他說蘇老師我想退學了,我當時大吃一驚,我說你可不可以告訴我你的理由,他說我想去創業。我們很多老師都不理解,痛心疾首,他的父親、叔叔 從湖北過來跟那個學生談談整整一夜。后來我們開會的時候我說服了我的家長,我跟他仔細的談過,他是有他的想法,他是一個成人,他有權利去行使自己的想法,我覺得我們應該尊重他的愿望,而不是強行去組織。我跟我們老師開玩笑,我說說不定他變成中國的比爾蓋茨,比爾蓋茨也是退學的。后來結果那個學生走了,但是現在還沒有變成比爾蓋茨,我還沒有聽到他的名字,我想他一定在某個角落里面默默的奮斗。任何的商業模式你可以忽發奇想,有很好的創意,但是并不是說就不需要腳踏實地一步一步的來做。
    新管理造就新人才,這個是我今天要講的重點。在我們現在這種新的商業模式層出不窮的情況下,在這種社會環境充滿多變的情況下,我們怎么樣培養、管理新的人才?我把我的一些思考和大家分享一下。
    當代人力資源管理面臨很大挑戰:
    第一,經濟全球化。昨天我在開董事會,我當我們中國一家很大鋼鐵企業的獨董,安徽馬鞍山鋼鐵公司要收購歐洲制造動車高鐵的輪子公司,要我們董事表態,我們討論這個問題。我是投了贊成票,但是我在董事會上提出了一點,我請秘書一定要記錄在董事會的記錄里面,我說:有錢比較容易,收購可能并不難,但是收購了后的經營這是一個非常大的問題,你能不能有很好的一支管理團隊,有很好的管理理念,有很好的融合,包括是否我們有這樣優秀的人才。
    第二,員工的忠誠性減弱,因為我們現在員工不可能從一而終,忠誠性現在確實在減弱。
    第三,網絡時代的信息沖擊,現在我們每天面臨各種各樣的信息,造成我們很多情況下思想不知道往哪里走。
    第四,員工的個性越來越凸顯,現在員工都很有自己想法。
    第五,領導權威性在減弱,原來的領導靠你的位置,你是領導他不是領導所以說他要聽你的,或者靠你所擁有的某些權利等等。還有一個,靠你領導所擁有的信息,你懂的他不懂,你知道的他不知道,所以說員工覺得領導很偉大。但是現在員工有的時候知道的信息比你領導還多,比領導還快,這個也造成我們領導的權威性在減弱。
    在這樣一種挑戰情況下,我們怎么樣造就新的人才?我最近在寫一系列文章,我覺得有這樣十個方面。我們在新形勢下,人力資源管理在新的商業環境下,有這樣十個:
    第一,價值作用顯性化。我們知道美國哈佛大學有一個很有名教授,他講過一句話,態度、價值觀、信念這些東西有一些時候可以籠統的稱為文化,它們在人類行為和進步過程中無疑起著重要的作用。我們中國有一句話古話,就是志同道合,道不同,不相為謀。今年3月份我給我們EMBA上課時候,帶我們EMBA的50、60同學參觀了蘇州一家很火的企業,回來以后每個同學都覺得很有收獲。這家公司銷售額不大,但是非常有特色,其中有一個非常重要的,他很重視價值觀的認同。招聘每一個員工都跟員工說,你如果想發大財,想迅速致富的你不要到我們公司來,但是你到我們公司來我們會提供一份比較好的薪酬福利,可以讓你衣食無憂,可以一直到你退休以后我們還給你比較好的保障。但是這一切都要通過我們的共同努力才能夠做到,而不是你跑進來就坐享其成了。這個就是我們講的價值觀的問題。
    第二,人格工作的匹配化。新的商業模式樹立了許多新的崗位,比如說IT企業有叫架構師。這些新的工作崗位它就給我們提出一個問題,因為每一個人都不一樣,有的人外向,有的人內向,有的人大膽,有的人謹慎,它提醒我們在企業的管理工作當中要重視人格和工作的匹配。新的商業模式對員工的人格特質要求呈現多元化模式。比如說我們都知道谷歌新公司,這種公司不像正經干活的樣子,每天沒有工作時間規定的,公司里面很多設施像游樂設施一樣,員工坐的椅子是圓球,一天供應三餐,伙食不錯,免費的,咖啡、點心、水果,外面還有各種游樂設施。白天你去看看人家員工都在那里晃,好像沒有幾個正經工作。那些小伙子,包括女孩子一天24小時泡在辦公室里面,到了半夜2、3點鐘這些家伙兩眼放光,對著電腦靈感來了。這些就對我們這樣的一種員工的人格特質它的要求就是多元化。
    第三,工作內容豐富化。新商業模式下我們工作崗位呈現多樣性,各種各樣崗位都有,提醒我們的管理者要更加重視崗位設計。不要讓員工長期從事一種工作,這是我們有學術研究結果支持的理論。因為現在員工他們喜歡嘗試新鮮事物,都喜歡接觸更新的工作,以便學到更多更新的知識。所以說怎么樣崗位設計的比較好,定期給員工輪換崗位,增加員工對工作的新鮮度,讓員工通過工作學到新的知識。
    第四,團隊成員互補化。我們現在有一個詞非常流行,“團隊”,我們以前講群體,現在群體講的越來越少,我們都講團隊。團隊具有什么樣的特點?互信、互動、互補、互助。比如說我們在座幾位EMBA學員,各位都是我們企業的高管,但是到我們復旦大學來上午開學典禮大家穿的西裝革履,下午每個人發一個T恤出去訓練。訓練之前他們都不認識,訓練下來以后他們就結成了一個一個團隊,一個一個拓展小組,彼此之間的信任、互動、互補、互助非常強。我們現在新商業模式有一個很強的特點,你靠一個成員的單打獨斗已經不可能了,我們任何新商業模式都需要各種專業知識的互補。我們現在流行一個詞“跨界”,這個里面需要我們團隊當中既有懂互聯網,也有懂金融,可能有的懂市場營銷等等,所以說團隊的作用更加重要了。這個里面如果團隊成員選配不當,往往會導致新商業模式功虧一簣。
    第五,組織層級扁平化。新商業模式提醒我們說有一個共同特點,就是要高度關注客戶,而不是閉門造車。所以說對客戶界面高度重視是我們新商業模式的共同特點。從我們企業的組織結構上來說,只有扁平化的組織以后,才能保持組織的彈性,很靈活、很迅速來對客戶的要求做出反應。同時因為你的組織結構扁平化,你所管理的幅度幅度放寬,員工滿意度就高了。
    第六,考核指標雙重化。新商業模式的復雜性大大增加,不確定性大大增加,如果你在短期內一定要求員工迅速做出很好的績效,可能也并不現實。在這種情況下,我們要既重視最終的績效,同時也要重視員工主觀努力的程度。
    第七、獎勵兌現及時。員工現在短期性思想,社會現在動蕩、環境多變,企業的變化也比較多,領導變臉。所以說在新的商業模式當中我們建議獎勵要及時,要讓員工有比較心定的感覺。
    第八,關懷方式的個性化。歌德曾經講過一句話,“世界上沒有兩片相同的樹葉”。老板怎么樣做到精細化的提高,對員工提供一種個性化的管理,這個迫切程度現在越來越強。
    第九,職業責任的明確化。我們在現在的情況下,因為員工工作崗位在變動,或者流動性比較強,在這種情況下我們就更加要強調一種職業的倫理,強調職業的責任。我們在一般的市民社會當中,我們也應該提倡這種,受人之托,忠人之事。上海最近出了一個新聞,上海浦東的一個人家他在70年以前這戶人家受一個寺廟方丈的托付,把寺廟里面玉器藏起來。70多年過去了,當時的人都顛沛流離,但是這戶人家最近把當初受托的保存完好無損的玉佛,好像很值錢的東西,2個億左右。因為當地政府要重建那個廟,那戶人家的孫子把爺爺保存的東西完好無損的還給這個廟里面,他如果不還沒有一個人知道,這個就是我們所講的受人之托,忠人之事。哈耶克曾經講過一句話:市場經濟最重要的道德基礎就是“責任感”,這種責任感源于每個人對自己行為一切后果負責的道德感,沒有基于道德基礎之上的責任感,任何職業都將失去它的社會責任。
    第十,激勵機制復合化。我們有一個非常著名的理論,“馬斯洛需求層次理論”,他講的是五個層次,生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要、自我實現。我們企業怎么樣用這樣的機制能夠做到復合型的激勵我們每個員工,怎么樣使我們的管理成本能夠做到投入產出的最大化,這是我們要思考的問題。其中有一個非常重要的就是物質和精神激勵的平衡,新的商業模式給我們提供了各種各樣的機會。機遇是永遠存在的。
2984[責任編輯:liwx789456]
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免責聲明:易再生網發布此信息目的在于傳播更多信息劉希平說:"好的教育必然是在學校與學生不斷相互選擇中此次改革把更多選擇權交給學生和學校,從選課到選考,擴大學生和學校的雙向選擇,使招生公平從已有的程序公公平進一步走向內容公平。松華說。(本報記者 李玉蘭)

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